Tiffany WILLM

Tiffany WILLM

Passionnée par l'immobilier et chargée de communication depuis des années

La plupart des professionnels de l’immobilier redoutent la période des grandes vacances. Ils pensent que la plupart de leur prospects partiront en vacances ou ne seront pas réellement prêts à leur confier un mandat en cette période. Résultat : beaucoup en profitent pour se dorer sur la plage

Lorsque l'on est agent immobilier on vit souvent des montagnes russes émotionnelles : des situations que Julien Brizet, formateur immobilier et humoriste connait parfaitement ! Voilà une parodie à se tordre de rire que nous souhaitions absolument vous partager !

 

 

Un constat alarmant

Une famille qui souhaite aujourd’hui devenir propriétaire en finançant l’achat de son bien avec un crédit immobilier s’engage dans une vraie aventure...à l’issue plus qu’incertaine ! Selon Pretto, c’est près de 200.000 ménages qui sont aujourd’hui dans l’incapacité de pouvoir emprunter, car ils ne répondent plus aux critères d’exigence actuels fixés par les banquiers. Les conditions d’accès aux prêts deviennent rocambolesques.

Les taux d’intérêt n’en finissent plus de grimper. Les crises successives font exploser l’inflation, et tous les voyants sont au rouge dans les établissements bancaires !

Et les conséquences pour vous, professionnels de l’immobilier, sont alarmantes : le risque de voir les projets d’achat anéantis est réel, avec des conséquences directes sur votre activité..

 

Des conditions d’accès aux prêts toujours plus restrictives

Le constat est sans appel et il fait peur : 18 % des emprunteurs qui ont pu bénéficier d’un prêt en 2021 pour l’achat d’un bien se le verrait refusé aujourd’hui avec les conditions actuelles d’accès aux prêts. Pour stopper l’hémorragie, les professionnels du crédit demandent expressément à Bercy et à la Banque de France de revoir le calcul du taux d’usure, qui est la source de nombreux refus de dossiers. Au 1er juillet 2022, ce taux d’usure a légèrement progressé, mais les barèmes des banques restent eux, en forte hausse, compliquant toujours davantage l’accès au prêt immobilier. A noter l’augmentation fulgurante des taux d’intérêt : +0,6 points en quelques mois.

A la fin de l’année 2022, ces taux devraient avoisiner 2 à 3 %, avec des conséquences impactantes sur le coût total des crédits pour toute personne souhaitant y souscrire.

Les capacités d’emprunt risquent encore plus de chuter...

 

Qui est concerné ? Quelles solutions ?

Sans surprise, ce sont les familles les plus modestes qui sont pénalisées. 160.000 familles ne peuvent prétendre à accéder à la propriété à cause du taux d’endettement maximal qui ne doit pas dépasser les 35 % et de critères discriminants exigés par les établissements bancaires. Comme habituellement, les ménages aux revenus confortables se voient proposer les taux d’intérêt les plus intéressants, ce qui entraîne une hausse du taux d’usure, calculés sur les taux planchers obtenus par ces familles.

Pour éviter l’asphyxie de ce système, relancer les prêts immobiliers pour le plus grand nombre et éviter une débâcle de refus de crédits en pagaille, le calcul de ce taux est nécessairement à repenser !

Actuellement, ce taux d’usure est revu chaque trimestre par la Banque de France, en s’appuyant sur les TAEG moyens pratiqués par les banques, augmentés d’un tiers. Une des solutions proposée par le courtier Pretto serait que ce taux d’usure soit revu en fonction du mois précédent, plutôt qu’en considérant les trois derniers mois, et qu’on y ajoute un ou deux points à la place d’une augmentation d’un tiers. D’autres courtiers comme Cafpi, préconisent d’enlever le coût de l’assurance du TAEG. Dans tous les cas, des mesures rapides et fortes sont à envisager au risque de voir chuter les ventes de biens immobiliers, et pénaliser un secteur d’activités déjà abîmé en ces temps compliqués.

Une actualité immobilière fait la une depuis quelques jours : le nouveau gouvernement dévoilé début juillet sera bien doté d’un ministre délégué au Logement, Olivier Klein ! Ce n’était pas le cas du premier gouvernement Borne, entre le 20 mai et le 4 juillet 2022, lors duquel ce sujet était directement dévolu à la Ministre de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires, Amélie de Montchalin.

 

Le parcours politique d’Olivier Klein

Point particulier de ce nouveau ministre ? Il est maire de Clichy-sous-Bois, en Seine-Saint-Denis, qui possède l’un des taux de chômage les plus élevés de France. Olivier Klein lui-même a grandi dans un quartier populaire, le fameux quartier du Chêne Pointu. Une zone à l’immobilier dégradé, qui a servi de décor pour le film « Misérables » sur la banlieue. Depuis 2017, l’homme de 55 ans est président de l’Agence nationale de la rénovation urbaine. Il participe également au projet du Grand Paris en tant que président du conseil de surveillance de la Société du Grand Paris.

Olivier Klein a été une figure du Parti communiste, avant de rejoindre le PS en 2006. Sentant le vent tourner, l’ancien professeur d’histoire-géographie adhère à "En Marche", le mouvement d’Emmanuel Macron, en 2021.

Il en a été récompensé par ce poste. Le nouveau ministre délégué au Logement ne renie cependant pas ses origines communistes, loin de là. Il confie volontiers avec fierté avoir vendu dans sa jeunesse Pif Gadget et l’Humanité, en compagnie de son père. Il avoue regretter le départ des classes moyennes du quartier de son enfance, dans les années 80. La commune du département de Seine-Saint-Denis n’a fait que péricliter depuis lors. Il n’y a qu’à observer l’état de son immobilier pour s’en faire une raison.

 

Une nomination saluée par le monde de l’immobilier

Olivier Klein a réagi sur Twitter à cette nomination : il fait référence à « l’immense émotion » qui l’a étreint et affirme que cet honneur « rejaillit sur tous les enfants » des quartiers populaires. Des mots forts pour celui qui est décrit comme un homme moderne, pragmatique, à l’écoute et abordable par les gens qui l’ont côtoyé. Cette personnalité atypique est plutôt perçue d’un bon œil par les acteurs du monde du logement.

En particulier, Henry Buzy-Cazaux, président de l’Institut du management de l’immobilier, met en avant son statut d’élu local de Clichy-sous-Bois. La ville du 93 a constitué un laboratoire en termes de traitement des copropriétés dégradées, de restructuration de la ville et de mobilisation du parc de logements vacants. Le nouveau ministre délégué au Logement connaît tous ces problèmes et donc, potentiellement, les solutions possibles.

Dans tous les cas, les dossiers s’accumulent sur la table d’Olivier Klein. En premier lieu, la question du plafonnement de la revalorisation annuelle des loyers ou, plus généralement, la problématique de l’accès au logement pour tous les Français. Le nouveau ministre doit également s’occuper de la mise en œuvre de la loi Climat qui doit accélérer la rénovation énergétique des logements.

Bref, tout un programme.

Si vous travaillez dans le secteur de l’immobilier, vous avez forcément déjà entendu parlé de la signature électronique tant cette technique s’est démocratisée ces dernières années, en particulier depuis la crise du coronavirus.

Après des années 2019, 2020 et 2021 records, le marché se tend un peu. Il y a moins de biens à la vente et plus de professionnels sur le terrain. Comment optimiser son activité dans un marché plus compliqué, et surtout maintenir son niveau de revenu? Nous vous donnons 3 pistes à étudier.

Cela fait déjà quelques mois que le marché immobilier est sous tension ! Le nombre de professionnels de l’immobilier ne cesse d’augmenter mais l’offre de bien, elle, diminue. La frénésie d’achats posts-confinement qui a eu lieu dans certaines régions n’est en effet pas sans conséquences. Les prix ont tendance à être surévalués et la prise de mandat est de plus en plus compliquée face à une pénurie réelle de biens. Agents immobiliers, comment valoriser votre savoir faire dans ces conditions ? Cet article vous apportera quelques éléments de réponses.

Les mobiles font partie de notre quotidien, tant sur le plan professionnel que personnel. Avant ils servaient simplement à téléphoner, taper ou lire des sms, mais aujourd’hui ils ont tendance à être favorisé au détriment des ordinateurs ! L’état des lieux sur mobile est devenu peu à peu une évidence bien comprise par Startloc, application leader en France.

De nos jours, toutes les agences immobilières (ou presque) exposent leurs activités sur le net. Appelée « e-réputation », cette approche marketing repose principalement sur les avis publiés en ligne (Google, Truspilot, etc.). En effet, aujourd’hui, une grande majorité de clients prennent en considération les expériences relatées avant de contacter une entreprise. Cependant, cette stratégie comporte des risques. En effet, une remarque négative peut rapidement nuire à l’image d’une agence.

Dans ce contexte, il est essentiel de savoir gérer un mauvais commentaire. Mais alors, quelles sont les astuces pour répondre correctement à un client mécontent ? Voici quelques explications.

 

Étape 1 : prendre en considération toutes les critiques

Pour une agence immobilière, les commentaires positifs sont une aubaine : ils donnent la possibilité de créer une solide e-réputation. Dans ce cadre, vous cherchez à minimiser (voire à occulter) toutes les mauvaises critiques. Pourtant, un avis négatif, aussi déplaisant soit-il, doit être pris en compte. Pour commencer, permettre au client de s’exprimer est une preuve de respect. Et si la remarque est constructive, elle vous donne la possibilité de vous remettre en cause et d’apprendre de vos erreurs. En outre, sachez que si votre agence ne reçoit que des éloges, vos potentiels clients risquent de trouver cette exemplarité plutôt douteuse.

Un commentaire négatif est un signe d’authenticité. Et cette transparence tend à rassurer les clients.

Si vous ne valorisez que des notes positives, les particuliers peuvent vous soupçonner de tricher. Et cette situation peut éventuellement générer une méfiance vis-à-vis de votre cabinet.

 

Étape 2 : adopter la bonne attitude

La renommée de votre cabinet ne dépend pas seulement des commentaires postés. Votre gestion des critiques impacte également la réputation de votre agence. Mais comment accepter les remarques (positives ou négatives) ? Pour commencer, il est conseillé d’attendre quelques heures avant d’échanger avec le client.

Dans le cas d’un avis mélioratif, vous pouvez répondre dans l’immédiat. Mais attention, prenez soin de respecter les formules d’usage, de rester poli et de ne pas vous montrer trop démonstratif.

Si vous recevez une remarque négative, prenez de la distance. Arrêtez-vous un instant pour étudier et comprendre ce que vous reproche votre interlocuteur. Sachez reconnaître la forme du message : est-ce un avis frauduleux, insultant ou pensé ? Dans les deux premiers cas, évitez de riposter. Contentez-vous plutôt de les signaler. Pour ce qui est du commentaire réfléchi, la démarche nécessite une véritable discussion. La remarque émise soulève sans doute un problème dont vous n’aviez pas conscience jusqu’à présent. Ne supprimez pas la note. Vous devez impérativement prendre quelques minutes pour interagir avec la personne.

Votre délai de réponse ne doit pas excéder 48H.

 

Étape 3 : construire la réponse

Sachez que votre réaction sera scrutée par votre interlocuteur, mais également par les utilisateurs qui consultent les avis. Si votre réponse satisfait les internautes, vous améliorez l’image de votre agence. Structurez votre argumentaire. Pour commencer, adopter un ton courtois et respectueux. Employez des formules de politesse. Vous devez afficher votre dévouement et votre droiture.

Votre message se construit en trois blocs :

  1. La première étape consiste à remercier le client de son retour.

Remerciement : une telle attention indique que vous valorisez l’échange et que vous légitimez l’avis de votre client.

  1. Dans un second temps, répondez à la remarque. Attention, vous devez impérativement individualiser votre message ! Une réponse personnalisée prouve que vous vous intéressez à votre client. Et, quel que soit le ton employé par votre interlocuteur, il est primordial que vous restiez patient. En outre, sachez qu’une bonne maîtrise de la langue témoigne de votre sérieux et de votre professionnalisme.
  2. Enfin, pour terminer votre message, montrez que vous tentez d’améliorer votre service. Et mettez votre nom. Cette proximité instaure un climat de confiance entre vous et votre client.

 

Répondre aux avis, un exercice délicat

La gestion des commentaires reste un exercice complexe. Globalement, vous devez vous montrer réactif, impliqué, humble et courtois. Si vous adoptez la bonne attitude, vous améliorerez la réputation de votre agence.

La Fédération Nationale de l’Immobilier a révélé le mardi 21 Juin un outil qui va s’avérer précieux pour les professionnels de l'immobilier. Un indice d’attractivité immobilières de près de 300 villes franciliennes a été élaboré, analysant toutes les communes d’Île-de-France excepté la Seine-et-Marne.

Une véritable mine d’or qui recense et classe de nombreuses informations, regroupées en 12 critères, et réparties en 3 classes. En tant qu'agent immobilier, vous disposerez d’un outil très complet pour élaborer vos estimations immobilières, et de données fiables et précises pour renseigner et aiguiller au mieux vos clients.

 

12 critères objectifs et non qualitatifs

La méthodologie de ce classement est précise, et se base sur les données de l’Insee, des différents ministères, ainsi que des services correspondants dans les mairies. Chaque critère d’évaluation a une note allant de 1 à 10, qui est ensuite pondérée par un coefficient. Les critères sont répartis en 3 classes de la façon suivante :

 

Classe 1 :

  • le prix du logement (il s’agit du prix au mètre carré, multiplié par la surface moyenne des logements de chaque commune). Les données sont récentes car c’est ici le prix moyen des logements dans le neuf et l’ancien à fin avril 2022 qui sont comptabilisés.
  • la qualité du logement (âge et surface des logements, taux d’équipement en chauffage central, qualité de confort, part des logements HLM, etc..)
  • la sécurité de la ville (taux de criminalité, dégradations des biens, etc..)
  • l’éducation (nombre de crèches, collèges et lycées au Km2)
  • les transports en commun (proximité de lignes de bus, métro, RER etc..)
  • le commerce (nombre de commerces tous les 100 mètres)

 

Classe 2 :

  • la santé (nombre de lits d’hôpitaux au km2, nombre de médecins généralistes pour 100 habitants, etc…)
  • l’environnement (surface des espaces verts, usages de la voiture par les habitants etc..)
  • l’emploi (entre autre le taux de chômage de la ville)
  • la culture (stades, musées, théâtres etc..)

 

Classe 3 :

  • les revenus par ménage
  • la fiscalité locale (taxe d’habitation et taxe foncière de la ville)

 

Une Carte interactive qui va vous faciliter la vie !

Une Carte interactive multi-critères est disponible sur le site FNAIM Grand Paris, et permet d’avoir une vue très claire sur les zones d’attractivité immobilière des 297 communes analysées. 

Il est possible d’isoler le critère du prix, afin de pouvoir mieux comprendre l’impact de ce dernier sur l’attractivité d’une commune, et de mieux pondérer l’importance des critères de qualité de vie. En combinant jusqu’à trois critères à la fois sur les douze disponibles, la possibilité d'étayer les recherches en prenant précisément en compte les besoins des futurs acquéreurs et locataires est immense. 

L’utilisation est simple et intuitive, et dispose également d’une barre de recherche dans laquelle renseigner l’adresse qui vous intéresse.

 

Le classement des villes les plus attractives chamboulé !

Vous aviez l’habitude de voir les mêmes communes systématiquement faire partie du Top 10 des communes les plus attractives… et bien désormais les cartes ont été rabattues ! 

De plus petites villes ont intégré le classement, ce qui est particulièrement intéressant dans le contexte actuel où les acquéreurs mettent l’accent sur la qualité de vie, sans pour autant trop s’éloigner des grandes villes.

Vous aurez en un coup d'œil tous les éléments nécessaires pour rassurer et orienter vos clients en recherche de logement, en leur présentant des localités correspondant parfaitement à leurs critères de recherche, même si ces communes ne faisaient pas initialement partie de leur périmètre de recherche.

À noter que si vous êtes adhérent à la FNAIM du Grand Paris, votre agence sera automatiquement positionnée sur la carte interactive, qui est également disponible auprès du Grand Public. 

Vous l’aurez compris, vous avez entre les mains un outil puissant qui vous permettra de répondre efficacement et de manière plus juste aux demandes de vos clients.

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